🔄 Política de Devoluciones y Reembolsos
En HouseLife queremos que tu experiencia de compra sea completamente satisfactoria. Si por alguna razón necesitas devolver un producto o solicitar un reembolso, ponemos a tu disposición una política clara, transparente y alineada con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).
1. Derecho de Retracto
Para las compras realizadas por medios electrónicos, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, conforme a la legislación colombiana, siempre que el producto sea susceptible de este derecho.
2. Condiciones para realizar una devolución
- El producto debe encontrarse sin uso.
- Debe conservar su empaque original, etiquetas y accesorios.
- No debe presentar golpes, rayones, alteraciones o daños ocasionados por el cliente.
- Debe entregarse en las mismas condiciones en las que fue recibido.
3. Productos que no aplican para devolución
- Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
- Productos de uso personal o higiene que hayan sido abiertos o utilizados.
- Artículos en liquidación cuando así se indique expresamente.
- Productos que presenten señales de uso indebido.
4. ¿Cómo solicitar una devolución?
Nuestro proceso es muy sencillo:
- Comunícate con nuestro equipo de atención al cliente.
- Indica el número de pedido o factura.
- Describe el motivo de la devolución.
- Adjunta fotografías o videos cuando el producto presente daños o defectos.
- Una vez aprobada la solicitud, te enviaremos las instrucciones correspondientes.
💳 Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto, el reembolso será procesado conforme a la legislación vigente y a los tiempos establecidos por las entidades financieras.
- El proceso podrá tomar hasta diez (10) días hábiles después de la aprobación.
- El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, cuando sea posible.
- Si el medio de pago no permite el reembolso, se acordará una alternativa con el cliente.
- Los tiempos finales pueden depender de la entidad bancaria emisora.
6. Productos con defectos o errores de despacho
Si recibes un producto defectuoso, averiado durante el transporte o diferente al solicitado, comunícate con nosotros dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega.
Una vez validado el caso, HouseLife asumirá los costos asociados al proceso de devolución, cambio o garantía, según corresponda.
7. Costos de Envío
- Cuando la devolución sea atribuible a un error de HouseLife o a un defecto del producto, asumiremos los costos de transporte.
- Cuando la devolución corresponda al ejercicio del derecho de retracto o a una decisión voluntaria del cliente, los costos de transporte podrán ser asumidos por el comprador, de acuerdo con la legislación aplicable.
📞 Estamos para ayudarte
Si tienes dudas sobre una devolución, un cambio o un reembolso, nuestro equipo estará encantado de atenderte.
📧 servicio.cliente@houselife.com.co