🛡️ Política de Garantía
En HouseLife trabajamos para ofrecer productos de excelente calidad. Nuestra política de garantía cumple con lo establecido en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), brindando a nuestros clientes un proceso transparente, rápido y confiable.
1. Vigencia de la Garantía
Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal establecida por la normativa colombiana y/o la garantía ofrecida por el fabricante cuando aplique.
El tiempo de garantía podrá variar dependiendo del tipo de producto y será informado en la descripción correspondiente o al momento de la compra.
2. ¿Qué cubre la garantía?
- ✅ Defectos de fabricación.
- ✅ Fallas en materiales o componentes.
- ✅ Problemas estructurales derivados del proceso de fabricación.
- ✅ Productos que no cumplan con las condiciones normales de calidad o funcionamiento.
3. ¿Qué no cubre la garantía?
- ❌ Daños ocasionados por golpes, caídas o accidentes.
- ❌ Uso inadecuado o diferente al recomendado.
- ❌ Manipulación o reparación realizada por terceros no autorizados.
- ❌ Desgaste natural ocasionado por el uso normal.
- ❌ Daños ocasionados por humedad, fuego, químicos o fenómenos naturales.
4. ¿Cómo solicitar una garantía?
Para iniciar el proceso únicamente debes:
- Contactarnos mediante nuestros canales de atención.
- Indicar el número del pedido o factura.
- Describir el inconveniente presentado.
- Adjuntar fotografías o videos donde se evidencie el defecto.
Nuestro equipo revisará la información y responderá en el menor tiempo posible, indicando los pasos a seguir.
🔄 Si la garantía es aprobada
Dependiendo del caso y de lo establecido por la legislación colombiana, HouseLife podrá ofrecer una de las siguientes soluciones:
- ✔ Reparación del producto.
- ✔ Cambio por uno nuevo de iguales características.
- ✔ Cambio por un producto equivalente.
- ✔ Devolución total del dinero cuando corresponda.
5. Costos de Transporte
- Si la garantía es aprobada, HouseLife asumirá los costos de transporte relacionados con el proceso.
- Si el producto no presenta una falla cubierta por la garantía, el cliente deberá asumir los costos de envío correspondientes.
6. Alcance de la Garantía
La garantía cubre exclusivamente defectos de calidad, idoneidad o seguridad atribuibles al producto.
HouseLife actuará conforme a lo establecido por el Estatuto del Consumidor y demás normas vigentes en Colombia.
📞 ¿Necesitas ayuda?
Nuestro equipo estará encantado de ayudarte con cualquier solicitud de garantía.
📧 servicio.cliente@houselife.com.co