Política de devoluciones y reembolsos

En House Life, queremos garantizar la satisfacción total de nuestros clientes. Por eso, ofrecemos una política de devoluciones y reembolsos clara y sencilla, de acuerdo con la normativa vigente en Colombia, incluyendo la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

1. Condiciones para devoluciones

Los productos adquiridos en House Life pueden ser devueltos bajo las siguientes condiciones:

  • El producto debe ser devuelto en un plazo máximo de 15 días calendario a partir de la fecha de entrega.
  • El producto debe estar en las mismas condiciones en las que fue recibido: sin uso, en su empaque original, con etiquetas y todos los accesorios incluidos.
  • No se aceptarán devoluciones de productos que presenten signos de uso, daños o modificaciones que no sean imputables a House Life.

2. Productos no elegibles para devolución

No se aceptarán devoluciones de los siguientes productos, salvo que presenten defectos de fábrica:

  • Productos en liquidación o con descuentos especiales.
  • Utensilios de cocina que hayan sido abiertos o utilizados por motivos de higiene.
  • Productos personalizados o hechos a la medida del cliente.

3. Proceso de devolución

Para solicitar una devolución, siga estos pasos:

  1. Contacte a nuestro equipo de servicio al cliente a través del correo electrónico devoluciones@houselife.com.co.
  2. Proporcione el número de pedido, una descripción del motivo de la devolución y, en caso de defectos o daños de fabrica proporcionar fotos del producto defectuoso.
  3. Una vez aprobada la devolución, se le proporcionarán las instrucciones para el envío del producto. El cliente es responsable de los costos de envío, salvo que la devolución sea por un error de House Life o por un producto defectuoso.

4. Reembolsos

Una vez recibido y verificado el producto devuelto, procederemos al reembolso correspondiente, de acuerdo con las siguientes condiciones:

  • El reembolso será emitido dentro de los 10 días hábiles posteriores a la recepción y verificación del producto devuelto.
  • Los reembolsos se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado para la compra original. Si esto no es posible, se acordará otro método con el cliente.
  • Si el pago fue realizado con tarjeta de crédito o débito, los tiempos de procesamiento del reembolso pueden variar según las políticas del banco emisor.
  • En caso de que el producto devuelto no cumpla con las condiciones mencionadas en esta política, House Life se reserva el derecho de rechazar la devolución y reenviar el producto al cliente.

5. Productos defectuosos o enviados incorrectamente

Si recibe un producto defectuoso o incorrecto, debe notificarlo a nuestro equipo de servicio al cliente dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega. En estos casos, House Life asumirá los costos de envío para realizar la devolución y reemplazo del producto.

6. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con nuestra política de devoluciones y reembolsos, no dude en ponerse en contacto con nosotros a través de:

  • Correo electrónico: servicio.cliente@houselife.com.co
  • Teléfono: +57 (312) 376-2274

Fecha de actualización: 26 de septiembre del 2024

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