Política de garantía En House Life, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad. Por ello, brindamos garantías conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) en Colombia. A continuación, detallamos los términos y condiciones de nuestra política de garantía: 1. Duración de la garantía Todos los productos de House Life están cubiertos por una garantía de [X meses/años] a partir de la fecha de compra, salvo que se indique lo contrario en la descripción del producto. La garantía cubre defectos de fabricación y fallos en los materiales utilizados. 2. Cobertura de la garantía La garantía ofrecida por House Life cubre los siguientes aspectos: Defectos de fabricación. Fallas en los materiales o componentes del producto. Daños estructurales que no hayan sido causados por el uso indebido o negligente del producto. 3. Exclusiones de la garantía La garantía no cubre lo siguiente: Daños causados por uso indebido, negligente, alteración o modificación del producto. Desgaste natural debido al uso regular. Daños causados por accidentes, caídas, exposición a condiciones extremas o mal manejo. Productos que hayan sido reparados o intervenidos por terceros no autorizados. 4. Proceso para reclamar la garantía Si el producto presenta un defecto cubierto por esta política, el cliente debe: Contactar a nuestro equipo de servicio al cliente a través del correo electrónico servicio.cliente@houselife.com.co. Proporcionar la siguiente información: número de pedido, descripción del problema y, si es posible, fotos del defecto. House Life evaluará la reclamación y, de ser aprobada, coordinará el reemplazo, reparación o devolución del producto defectuoso, según sea el caso. 5. Opciones en caso de productos defectuosos Si se confirma que el producto tiene un defecto cubierto por la garantía, House Life ofrecerá una de las siguientes soluciones, a discreción del cliente: Reparación del producto. Reemplazo del producto por uno nuevo del mismo modelo (o similar si no está disponible). Reembolso total o parcial del valor pagado por el producto. 6. Costos asociados Si el reclamo de garantía es aprobado, House Life cubrirá los costos de envío del producto para su reparación o reemplazo. En caso de que el producto no esté cubierto por la garantía, el cliente deberá asumir los costos de envío y reparación. 7. Límites de responsabilidad La responsabilidad de House Life se limita al valor de compra del producto. No somos responsables por daños indirectos, pérdidas de ingresos o cualquier otro tipo de perjuicio económico que el cliente pueda sufrir. 8. Contacto Para más información o para presentar un reclamo de garantía, puede ponerse en contacto con nosotros a través de: Correo electrónico: servicio.cliente@houselife.com.co Teléfono: +57 (312) 376-2274 Fecha de actualización: 26 de septiembre del 2024
Política de Devoluciones y Reembolsos
Política de devoluciones y reembolsos En House Life, queremos garantizar la satisfacción total de nuestros clientes. Por eso, ofrecemos una política de devoluciones y reembolsos clara y sencilla, de acuerdo con la normativa vigente en Colombia, incluyendo la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor). 1. Condiciones para devoluciones Los productos adquiridos en House Life pueden ser devueltos bajo las siguientes condiciones: El producto debe ser devuelto en un plazo máximo de 15 días calendario a partir de la fecha de entrega. El producto debe estar en las mismas condiciones en las que fue recibido: sin uso, en su empaque original, con etiquetas y todos los accesorios incluidos. No se aceptarán devoluciones de productos que presenten signos de uso, daños o modificaciones que no sean imputables a House Life. 2. Productos no elegibles para devolución No se aceptarán devoluciones de los siguientes productos, salvo que presenten defectos de fábrica: Productos en liquidación o con descuentos especiales. Utensilios de cocina que hayan sido abiertos o utilizados por motivos de higiene. Productos personalizados o hechos a la medida del cliente. 3. Proceso de devolución Para solicitar una devolución, siga estos pasos: Contacte a nuestro equipo de servicio al cliente a través del correo electrónico devoluciones@houselife.com.co. Proporcione el número de pedido, una descripción del motivo de la devolución y, en caso de defectos o daños de fabrica proporcionar fotos del producto defectuoso. Una vez aprobada la devolución, se le proporcionarán las instrucciones para el envío del producto. El cliente es responsable de los costos de envío, salvo que la devolución sea por un error de House Life o por un producto defectuoso. 4. Reembolsos Una vez recibido y verificado el producto devuelto, procederemos al reembolso correspondiente, de acuerdo con las siguientes condiciones: El reembolso será emitido dentro de los 10 días hábiles posteriores a la recepción y verificación del producto devuelto. Los reembolsos se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado para la compra original. Si esto no es posible, se acordará otro método con el cliente. Si el pago fue realizado con tarjeta de crédito o débito, los tiempos de procesamiento del reembolso pueden variar según las políticas del banco emisor. En caso de que el producto devuelto no cumpla con las condiciones mencionadas en esta política, House Life se reserva el derecho de rechazar la devolución y reenviar el producto al cliente. 5. Productos defectuosos o enviados incorrectamente Si recibe un producto defectuoso o incorrecto, debe notificarlo a nuestro equipo de servicio al cliente dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega. En estos casos, House Life asumirá los costos de envío para realizar la devolución y reemplazo del producto. 6. Contacto Para cualquier consulta relacionada con nuestra política de devoluciones y reembolsos, no dude en ponerse en contacto con nosotros a través de: Correo electrónico: servicio.cliente@houselife.com.co Teléfono: +57 (312) 376-2274 Fecha de actualización: 26 de septiembre del 2024